Política de Envío – Infinitek Paris

¿Cuándo se enviará tu pedido?

Nuestro proceso de despacho sigue los siguientes pasos:

1. Recepción del pedido: Una vez realizada tu compra en www.infinitekparis.com, comenzamos el proceso de preparación.
2. Procesamiento del pedido: El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles. (Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m. se procesan el siguiente día hábil. No se incluye fines de semana ni festivos).
3. Despacho y envío: Una vez procesado, el pedido será despachado a la dirección registrada durante la compra.
4. Notificación al cliente: Recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y tu número de guía para realizar el seguimiento del paquete.

Seguimiento del pedido

Después de la compra, recibirás por correo electrónico tu número de guía o código de
rastreo.
Ten en cuenta que puede tardar entre 1 y 2 días hábiles en activarse por parte de la
transportadora.

Si el número de seguimiento no se actualiza o presenta inconvenientes, contáctanos a:
📧 support@infinitekparis.com

¿Cómo editar tu dirección de envío?

Si necesitas cambiar tu dirección, escríbenos a support@infinitekparis.com dentro de las primeras 48 horas posteriores a tu compra.

Costo de envío:

• Envío estándar: $12.000 COP a ciudades principales de Colombia.
• El costo puede variar según la ubicación y será asumido por el cliente.

Tiempos de entrega

• Envíos estándar: De 3 a 5 días hábiles desde el momento en que el pedido ha sido despachado.
• En campañas promocionales (Hot Sale, descuentos especiales, etc.): el tiempo de entrega puede extenderse de 7 a 15 días hábiles.

Para conocer el estado de tu pedido, revisa el correo de confirmación con el número de guía o escríbenos a support@infinitekparis.com. Te responderemos en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

¿Dónde comprar productos Infinitek Paris?

Recuerda que www.infinitekparis.com es nuestro único canal oficial de ventas en
Colombia, México y Estados Unidos.
No contamos con tiendas físicas ni con distribuidores autorizados, centros estéticos o
intermediarios.
Infinitek Paris no se responsabiliza por compras realizadas fuera de nuestro sitio web oficial.

Garantía de Satisfacción – Infinitek Paris

En Infinitek Paris, tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos comprometidos con brindarte una experiencia de compra única, segura y confiable. Por eso, ofrecemos garantía en nuestros productos bajo las siguientes condiciones:

Derecho a devolución

Si después de tu compra decides cancelar el pedido, puedes solicitar la devolución del dinero, siempre y cuando:

• El producto no haya sido usado.
• El empaque no haya sido manipulado ni alterado.

Proceso:

1. Escribe a través de nuestro sitio web www.infinitekparis.com, indicando claramente tu solicitud e incluyendo el comprobante de compra.
2. Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un máximo de 72 horas hábiles.
3. Si el pedido aún no ha sido despachado, cancelaremos el envío e iniciaremos el proceso de devolución. Si el pedido ya ha sido despachado, programaremos la recolección del producto. Una vez recibido y verificado en nuestra bodega, se gestionará la devolución.

Producto en mal estado

Si recibes un producto con daños en el empaque, contenido defectuoso o que no cumpla con lo prometido, por favor:

1. Ingresa a www.infinitekparis.com y repórtalo adjuntando soporte gráfico que evidencie el inconveniente.
2. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo en un máximo de 72 horas hábiles para ofrecerte una solución oportuna.

Proceso:

1. Se coordinará la recolección del producto, sin importar el motivo del reclamo.
2. Al recibirlo, el área de calidad realizará una inspección detallada.
3. Te notificaremos el resultado de la evaluación.
4. Dependiendo del caso, se podrá realizar:

• El reenvío del mismo producto.
• La sustitución por otro artículo del mismo valor.

Es indispensable que el producto conserve su estado original y que el reclamo esté debidamente documentado.

Reacciones adversas

En caso de presentar alguna reacción alérgica o sensibilidad a nuestros productos:

1. Suspende su uso inmediatamente.
2. Repórtalo en www.infinitekparis.com adjuntando cualquier evidencia fotográfica o médica disponible.

En un plazo máximo de 72 horas hábiles, una asesora de nuestro equipo se comunicará contigo para brindarte una posible solución personalizada.